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Envíos y devoluciones
1. Entrega de los productos
España Peninsular y Baleares:
CVNE se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de formulación del pedido. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro en la Tienda Online CVNE, no se entregarán productos en apartados de correos ni locutorios.
Durante la entrega, en caso de no encontrarse en su domicilio, la empresa de transportes se pondrá en contacto con usted para acordar una segunda entrega.
Si transcurrido el plazo de tiempo que CVNE y la agencia correspondiente habilita para la entrega y recogida del producto, el usuario no se encuentra disponible, los productos serán devueltos a CVNE y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
CVNE no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.
2. Otros Destinos
El servicio de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no está disponible en la actualidad.
Realizamos envíos a toda Europa, Reino Unido y Estados Unidos. Los costes de envío se calcularán dependiendo del destino y el peso del pedido, una vez haya introducido la dirección de envío. Para otros países por favor consultar precios en el +34 91 628 93 80 o escribiendo a pedidos@cvne.com.
3. Devolución de productos
(i) Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a CVNE antes del vencimiento del plazo indicado, dirigiéndose a pedidos@cvne.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
Condiciones de devolución y deducción por pérdida de valor:
El cliente es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En consecuencia, CVNE se reserva el derecho a practicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, en función de la pérdida de valor constatada, tras la inspección individualizada de cada producto devuelto.
A estos efectos, y dada la naturaleza de los productos comercializados —vinos y otras bebidas alcohólicas que, una vez abiertos o consumidos, no pueden ser reintroducidos en el circuito comercial—, CVNE aplicará los siguientes criterios:
- Si el producto se devuelve sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, excluidos los gastos de envío de devolución, que correrán a cargo del cliente.
- Si el producto presenta signos de haber sido abierto, consumido parcial o totalmente, o ha sufrido daños derivados de una manipulación inadecuada, la pérdida de valor es total, dado que el producto queda imposibilitado para su comercialización posterior. En este caso, la deducción por pérdida de valor será del 100% del precio del producto, por lo que no procederá reembolso alguno por dicho artículo.
- Si el embalaje exterior presenta desperfectos o está incompleto, pero el producto se encuentra intacto, CVNE realizará una valoración individual del deterioro y podrá aplicar una deducción proporcional al mismo.
La valoración del estado de los productos se realizará de forma individualizada una vez recibida la devolución, comunicando al cliente el resultado y, en su caso, el importe a reembolsar.
Para proceder a la devolución en ejercicio del derecho de desistimiento, deberán cumplirse los siguientes requisitos de procedimiento:
- El producto deberá remitirse en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su embalaje y etiquetado original siempre que sea posible.
- La devolución deberá realizarse utilizando la misma caja o embalaje empleado en la entrega o, en su defecto, un formato similar que garantice que los productos llegan en adecuadas condiciones.
- Deberá incluirse dentro del paquete una copia del justificante de compra y del albarán de entrega, indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán remitirse a: CVNE, C/ San Mario nº 6, 28041 Madrid. Los gastos de envío por devolución en ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
(ii) Devolución de productos defectuosos o erróneos
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de los productos que resulten defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado. Alternativamente, el cliente podrá solicitar la entrega de un producto igual en perfecto estado.
En el caso de que el pedido llegue dañado o roto, deberá hacerse constar expresamente en el albarán de entrega en el momento de la recepción. Cualquier otra incidencia deberá comunicarse a CVNE en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través del teléfono +34 91 628 93 80 o escribiendo a pedidos@cvne.com.
En estos supuestos, la devolución se realizará siguiendo el procedimiento descrito en el apartado (i) anterior, si bien los gastos de devolución correrán a cargo de CVNE. CVNE procederá a la devolución o sustitución del producto en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la incidencia.
(iii) Reembolso del precio
Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado conforme a los criterios establecidos en los apartados anteriores, CVNE gestionará el reembolso que corresponda mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente en la compra original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar únicamente al reembolso del precio correspondiente a los productos efectivamente devueltos y aceptados.
El cliente no tendrá derecho al reembolso de aquellos productos que, tras su inspección individualizada, presenten una pérdida de valor total conforme a lo establecido en el apartado (i), o cuando no se hayan cumplido los requisitos de procedimiento establecidos en las presentes Condiciones Generales.