1. Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.cvne.com (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”),  titularidad de Compañía Vinícola del Norte de España S.A.. (en adelante CVNE), con C.I.F. A48002893 , inscrita en el Registro Mercantil de Vitoria (Álava), Tomo 1177, Folio 105, Hoja VI-10475, Inscripción 111 cuyo domicilio social se encuentra en Ctra.Logroño – Laguardia km.4.8 01300 Laguardia (Álava).

El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de CVNE, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

CVNE proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario Registrado” o de “Usuario Invitado”, las cuales se adquieren completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que CVNE posteriormente comunica a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre CVNE y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años, edad mínima legal para adquirir/consumir bebidas alcohólicas.

2. Información sobre los productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de CVNE, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

La venta de estos productos se hará a particulares. CVNE se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, CVNE podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales  que se encuentren en vigor en ese momento.

Asimismo, CVNE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, CVNE informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

3. Sistema de compra de los productos

Para proceder a la compra del producto, el Usuario registrado o invitado, que deberá introducir la fecha de nacimiento y ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a la Cesta de la Compra. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario podrá continuar la compra o deberá pulsar el icono “Ir a la caja”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre el envío de los productos al domicilio introducido en sus datos de registro (pudiendo elegir entre cualquiera de los domicilios contenidos en sus datos de registro). Por último, el usuario deberá pulsar el icono “Confirmar mi pedido”

El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico  y la contraseña facilitados a CVNE son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados,  en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.

Una vez finalizado el proceso de compra CVNE remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por CVNE no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. El Departamento de Atención al Cliente de CVNE remitirá al Usuario la correspondiente factura  en un plazo de treinta (30) días desde la ejecución de la compra.

En el caso de compra de vinos personalizados (“PERSONALIZA TU CUNE”) insertando un archivo del cliente en la etiqueta correspondiente, el Cliente se obliga expresamente a insertar y reproducir imágenes cumpliendo la vigente normativa de propiedad intelectual, disponiendo de todos los derechos precisos al efecto, y, por tanto, absteniéndose escrupulosamente de reproducir imágenes protegidas por derechos de autor de terceros.

En caso de insertar para el etiquetado personalizado fotografías de personas físicas, declara a todos los efectos legales oportunos, que además de que las imágenes cumplen lo dispuesto en el párrafo anterior, dispone de todos los consentimientos y permisos legales suficientes para captar y reproducir su imagen.  

Así mismo, el Cliente conoce y acepta que CVNE se reserva expresamente el derecho a no personalizar botellas con etiquetas que vayan en contra del buen gusto, las costumbres, la ley o las que, de cualquier modo, a juicio exclusivo de CVNE, puedan perjudicar la imagen de CVNE, sus vinos y sus marcas. En caso, de que se produzca alguno de esos supuestos se procederá al reembolso de las cantidades pagadas en el plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Precios de los productos

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Tu Cesta” del Sitio Web.

CVNE se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.

5. Pago de los productos

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en el Sitio Web.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido.

Como sistema de pago electrónico, CVNE está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo CyberpacEasy para garantizar la máxima seguridad de los mismos.

El Usuario deberá notificar a CVNE, a través de pedidos@cvne.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que CVNE pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

6. Entrega de los productos

España Peninsular y Baleares:

CVNE se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de cinco (5) días hábilesa partir de la fecha de formulación del pedido. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro en la Tienda Online CVNE, no se entregarán productos en apartados de correos ni locutorios.

Durante la entrega, en caso de no encontrarse en su domicilio, la empresa de transportes se pondrá en contacto con usted para acordar una segunda entrega.

Si transcurrido el plazo de tiempo que CVNE y la agencia correspondiente habilita para la entrega y recogida del producto, el usuario no se encuentra disponible, los productos serán devueltos a CVNE y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

CVNE no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

Otros Destinos:

El máximo pedido para aquellos países de Europa donde podemos vender el producto según la legislación aplicada será de 24 botellas. Los precios reflejados en la web sólo son vigentes en Península y Baleares, para otros países por favor consultar precios en el +34 91 628 93 80 o escribiendo a pedidos@cvne.com.

El servicio de envío a Canarias, Ceuta y Melilla no está disponible en la actualidad.

7. Devolución de productos

(i) Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de la mercancía para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a CVNE antes del vencimiento del plazo indicado, dirigiéndose a pedidos@cvne.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato.

Condiciones de devolución y deducción por pérdida de valor:

El cliente es responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En consecuencia, CVNE se reserva el derecho a practicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, en función de la pérdida de valor constatada, tras la inspección individualizada de cada producto devuelto.

A estos efectos, y dada la naturaleza de los productos comercializados —vinos y otras bebidas alcohólicas que, una vez abiertos o consumidos, no pueden ser reintroducidos en el circuito comercial—, CVNE aplicará los siguientes criterios:

• Si el producto se devuelve sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, excluidos los gastos de envío de devolución, que correrán a cargo del cliente.
• Si el producto presenta signos de haber sido abierto, consumido parcial o totalmente, o ha sufrido daños derivados de una manipulación inadecuada, la pérdida de valor es total, dado que el producto queda imposibilitado para su comercialización posterior. En este caso, la deducción por pérdida de valor será del 100% del precio del producto, por lo que no procederá reembolso alguno por dicho artículo.
• Si el embalaje exterior presenta desperfectos o está incompleto, pero el producto se encuentra intacto, CVNE realizará una valoración individual del deterioro y podrá aplicar una deducción proporcional al mismo.

La valoración del estado de los productos se realizará de forma individualizada una vez recibida la devolución, comunicando al cliente el resultado y, en su caso, el importe a reembolsar.

Para proceder a la devolución en ejercicio del derecho de desistimiento, deberán cumplirse los siguientes requisitos de procedimiento:

1. El producto deberá remitirse en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su embalaje y etiquetado original siempre que sea posible.
2. La devolución deberá realizarse utilizando la misma caja o embalaje empleado en la entrega o, en su defecto, un formato similar que garantice que los productos llegan en adecuadas condiciones.
3. Deberá incluirse dentro del paquete una copia del justificante de compra y del albarán de entrega, indicando los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deberán remitirse a: CVNE, C/ San Mario nº 6, 28041 Madrid. Los gastos de envío por devolución en ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

(ii) Devolución de productos defectuosos o erróneos

Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del precio de los productos que resulten defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado. Alternativamente, el cliente podrá solicitar la entrega de un producto igual en perfecto estado.

En el caso de que el pedido llegue dañado o roto, deberá hacerse constar expresamente en el albarán de entrega en el momento de la recepción. Cualquier otra incidencia deberá comunicarse a CVNE en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través del teléfono +34 91 628 93 80 o escribiendo a pedidos@cvne.com.

En estos supuestos, la devolución se realizará siguiendo el procedimiento descrito en el apartado (i) anterior, si bien los gastos de devolución correrán a cargo de CVNE. CVNE procederá a la devolución o sustitución del producto en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la confirmación de la incidencia.

(iii) Reembolso del precio

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado conforme a los criterios establecidos en los apartados anteriores, CVNE gestionará el reembolso que corresponda mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente en la compra original, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar únicamente al reembolso del precio correspondiente a los productos efectivamente devueltos y aceptados.

El cliente no tendrá derecho al reembolso de aquellos productos que, tras su inspección individualizada, presenten una pérdida de valor total conforme a lo establecido en el apartado (i), o cuando no se hayan cumplido los requisitos de procedimiento establecidos en las presentes Condiciones Generales.

 9. Comunicaciones entre CVNE y el Usuario

Todas las comunicaciones entre CVNE y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a CVNE se dirigirán a la dirección de CVNE indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte CVNE de la correspondiente comunicación.

10.  Integridad de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de CVNE y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

11. Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

12. Ley  y Jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.