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Atención al Cliente

1.       Comprar en tienda.cvne.com

Puedes comprar en CVNE como invitado o como cliente registrado. En tu cuenta podrás acceder a tu historial de pedidos y podrás editar tus datos cuando lo desees.

2.       ¿Dónde aplico el código promocional?

Desde tu cesta podrás visualizar los productos que has seleccionado e incluir códigos promocionales.

3.       ¿Cómo es el Packaging?

Se compone de una caja de cartón reforzada con protectores interiores individuales. Protege las botellas ante posibles impactos, incluso entre ellas. Todas nuestras cajas están hechas con materiales ecológicos.

Además, si deseas algo más especial, en la tienda online podrás adquirir estuches de madera, packs con copas y más opciones con las que hacer de tu pedido algo único.

4.       ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos: MasterCard, VISA, AMEX y Bizum.

5.       ¿Puedo pedir factura de empresa?

En el caso de querer una factura de empresa, ponte en contacto con el Equipo de Atención al Cliente.

6.       ¿Cuáles son las condiciones de envío?

Entregamos en 48 / 72 horas a toda España peninsular y Baleares.

En algunas épocas del año, estos plazos pueden verse alterados debido al alto volumen de pedidos.

¡Consigue tus gastos de envío gratis por pedidos superiores a 30€! *

*Aplicable únicamente a Península Ibérica y Baleares.

7.       ¿A qué destinos se realizan envíos?

España, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estados Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Italia, Japón, República de Corea, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Singapur, Suecia, Suiza.

8.       ¿Se puede hacer modificaciones en el pedido?

Ponte en contacto con el Equipo de Atención al Cliente y si tu pedido todavía no ha salido podremos ayudarte con las modificaciones que desees.

9.       ¿Se puede devolver?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tus productos para solicitar la devolución de los mismos.

Tan sólo debes de contactar con nosotros mediante el correo electrónico pedidos@cvne.com o en el teléfono 91 628 93 80 indicándonos tu número de pedido y los productos que quiere devolver.

Deberás devolver las unidades del producto que no hayan sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas ni abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de nuestro equipo del buen estado de los productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 10 días naturales, en el mismo medio de pago que el utilizaste para tu compra inicial.

Por último, te informamos que los gastos de transporte de la devolución deberán ser abonados por tu parte. En caso contrario, se devolverá la parte correspondiente a los productos devueltos menos el coste del transporte.